COMPTE
Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le symbole du compte en haut à droite de la page et CONNECTEZ-VOUS. Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et ENVOYEZ.
Vous recevrez un e-mail avec le lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment consulter l'historique de mes commandes ?
Les commandes passées avant juillet 2024 ne peuvent pas être consultées. À partir de cette date, vous trouverez tous les produits commandés par le passé dans votre liste de souhaits. Pour consulter les commandes passées après juillet 2024, cliquez sur l'icône COMPTE, toujours en haut à droite. Attention ! Ces procédures décrites ne s'appliquent qu'aux commandes passées en ligne. Si vous avez commandé des marchandises par d'autres canaux, appelez le numéro gratuit 0676968533
Comment fonctionne la liste de souhaits ?
Pour accéder à la liste de souhaits, cliquez sur l'icône en forme de cœur qui apparaît en haut à droite de l'écran. Si vous souhaitez ajouter un produit à la liste, accédez à la fiche produit et cliquez sur « Ajouter à la liste de souhaits ». Lorsque vous ajoutez un produit pour la première fois, donnez un nom à votre liste de souhaits. Vous pouvez créer plusieurs listes, chacune avec un nom différent.
Comment ajouter une adresse de livraison ?
Si vous souhaitez recevoir la marchandise à une autre adresse, connectez-vous à votre compte en haut à droite de la page. Allez sur « Adresses » >>> « Ajouter une nouvelle adresse ».
Remplissez tous les champs et si vous souhaitez toujours utiliser cette adresse, sélectionnez « Définir comme adresse par défaut ». Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse de livraison lors du paiement de votre panier, avant de finaliser votre commande. Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous depuis CONNEXION.
Puis-je passer une commande sans être inscrit ?
Si vous souhaitez effectuer un achat en ligne, vous devez être inscrit sur le site. Vous pouvez vous inscrire avant l'achat ou ajouter les produits au panier et vous inscrire au moment de la connexion en cliquant sur Créer un compte.
Je suis déjà client, ai-je un compte sur le site ?
Si vous ne vous êtes jamais inscrit en ligne, vous n'avez PAS de compte sur le site. Commencez dès maintenant en cliquant en haut à droite de la page sur CONNEXION >>> Créer un compte.
COMMANDES
Y a-t-il un montant minimum de commande à atteindre ?
Il n'y a pas de commande minimale, mais sur certains articles, nous appliquons la politique « plus vous achetez, plus vous économisez », il est donc avantageux d'acheter plus.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont de 10,30 euros + TVA. La livraison est gratuite si vous achetez pour un montant supérieur à 195 euros (auxquels il faut ajouter la TVA). Nous vous rappelons que nos prix ne comprennent pas la TVA, qui sera affichée uniquement au moment de l'achat dans le récapitulatif du panier.
Quand vais-je recevoir la facture ?
À partir de janvier 2019, Eurofides émet des factures électroniques conformément à la législation en vigueur. Les factures électroniques pourront être reçues par le destinataire de trois manières différentes :
- En communiquant votre PEC ;
- En communiquant votre code SDI unique ;
- ou via le site de l'Agenzia delle Entrate, en utilisant le service gratuit sur le portail Fatture e Corrispettivi.
En vous pré-enregistrant sur le site de l'Agenzia delle Entrate, vous pouvez communiquer à l'avance l'adresse télématique choisie pour la réception des factures électroniques. Lors de l'enregistrement, il est possible d'associer à votre numéro de TVA une adresse de courrier électronique certifiée (PEC) ou un "code destinataire", de cette manière, même en cas de non-saisie des données d'envoi dans la facture, le Système d'Échange saura à qui livrer le fichier. Vous ne recevrez aucune facture accompagnant la marchandise.
Puis-je acheter sans numéro de TVA ?
Vous pouvez acheter en tant que particulier avec votre code fiscal en appelant le service client au numéro gratuit 0676968533 ou en écrivant un e-mail à info@eurofides.com.
J'ai changé de raison sociale, que dois-je faire ?
Si vous changez de raison sociale ou de numéro de TVA, vous ne pouvez pas modifier vos données de manière autonome. Appelez le service client au numéro gratuit 0676968533 pour enregistrer la modification de vos données.
Comment utiliser un bon de réduction ?
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois terminé, passez à l'étape du paiement. Lors de la saisie de vos informations, vous verrez toujours le récapitulatif de la commande, où vous pourrez trouver le champ CODE DE RÉDUCTION. Saisissez le code qui vous a été fourni, puis cliquez sur APPLIQUER. Vous pouvez ensuite procéder à l'achat. Si vous achetez par téléphone, vous pouvez communiquer le code vocalement à notre service client.
Comment acheter des articles personnalisés ?
Accédez à la Section Personnalisation et choisissez les produits à personnaliser. Suivez les instructions, envoyez votre logo et complétez toute la procédure en ligne. Pour toute information et assistance, écrivez à personalizzazioni@eurofides.com.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sur notre site NE comprennent PAS la TVA. Celle-ci est automatiquement ajoutée dans le récapitulatif des achats du panier.
Où trouver ma commande ?
Dès que la marchandise quitte l'entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi en ligne du transporteur qui effectuera la livraison. Cliquez sur le lien et vous saurez à tout moment où en est votre envoi.
LIVRAISON ET RETOUR
Quels sont les délais de livraison ?
24 heures à compter de la confirmation de commande si celle-ci est passée entre 6h du matin et 15h. Les îles et les lieux difficiles d'accès sont livrés en 48 heures.
Il n'y a pas de livraisons le samedi et le dimanche.
Puis-je retirer la marchandise en magasin ?
Nous n'avons pas de point de vente, nous vendons uniquement en ligne et par correspondance.
Je n'ai pas reçu la marchandise, que dois-je faire ?
Vérifiez le statut de la commande via le lien de suivi du transporteur. En cas d'anomalies, appelez le service client au numéro 0676968533.
Comment fonctionne le retour ?
Vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la date de réception en écrivant à resi@eurofides.com : numéro de commande, code et quantité des produits retournés. Le retour n'est pas possible pour les produits personnalisés.
