L'emballage pour un e-commerce peut faire la différence
Cela semble être un détail, mais ce n'est pas le cas :
envoyer la marchandise à vos clients bien emballée est un service supplémentaire. Une étude du
Consorzio Netcomm montre que le client final est plus satisfait si l'
emballage d'expédition répond à ces caractéristiques :
- Produits bien protégés dans un emballage adéquat.
- Possibilité de réutiliser le même emballage pour le retour.
- Emballage adapté au produit.
- Emballage qui ne laisse pas de fragments partout.
- Écologique, recyclable.
- Emballage avec ouverture facile.
Si vous donnez de la valeur à ces suggestions, les clients commenceront à apprécier votre choix. Personne ne veut recevoir des colis contenant des marchandises
mal conservées ou, pire, endommagées. La superficialité dans le choix de l'emballage d'expédition génère des
réclamations et des plaintes, parfois même publiquement sur les réseaux sociaux et dans l'évaluation de votre entreprise. Accorder
du temps et de l'attention à chaque colis que vous expédiez est en fait un facteur qui vous rend
plus compétitif aux yeux des clients. Vous devez commencer à penser que le succès de votre e-commerce dépend de nombreux facteurs, y compris celui-ci.
La boîte doit s'adapter au contenu
Lorsque cela est possible, choisissez des boîtes qui s'adaptent au contenu, c'est-à-dire qui en prennent la forme. Nous parlons des
tubes postaux, des boîtes/enveloppes pour livres et matériaux plats, des sacs en plastique souple pour vêtements et accessoires, des boîtes plus petites pour lunettes et objets en général. En ce qui concerne les boîtes pour bouteilles, il faut savoir qu'il y a
une différence entre les boîtes de stockage et les boîtes d'expédition de bouteilles en verre. Les secondes sont conçues de manière à offrir déjà une
protection interne à l'emballage. Il en existe de différents types selon la forme de la bouteille et elles sont également
homologuées avec les principaux transporteurs nationaux et internationaux.
L'ouverture doit être simple et immédiate
L'expérience d'achat du client ne se base pas uniquement sur la facilité d'acheter en ligne et sur la qualité de votre produit. L'aspect concernant la
logistique et l'emballage (deux aspects étroitement liés) est d'une importance primordiale du point de vue de l'acheteur. Par exemple, n'utilisez pas de boîtes trop grandes et encombrantes pour expédier de petits objets, cela met également en difficulté le client qui se retrouve face à un énorme colis qui prend de la place.
Ne choisissez pas au hasard le matériau de remplissage
Lorsqu'un client déballe le produit, il peut se retrouver face à différentes situations. Trop souvent, il doit littéralement creuser dans le matériau de remplissage pour trouver son objet. En plus d'être un gaspillage peu durable même pour l'élimination, cela ne simplifie ni ne valorise l'expérience de réception. Pire encore si à l'intérieur du colis les choses ont été mal protégées et peuvent donc être endommagées. Choisir le
bon matériau de remplissage n'est pas une bagatelle. Vous avez à disposition du film bulle, des chips de
polystyrène, des copeaux de bois, du polyéthylène expansé, de la paille, du papier de remplissage, du
SizzlePak®. S'il existe tant de types de remplissage, il y a une raison. Normalement, la paille est utilisée pour les paniers cadeaux, le
papier pour remplir les vides dans une boîte, le film bulle est placé autour de l'objet pour le protéger. Vous devez avoir à disposition tout le matériel adapté à vos produits pour les
bloquer et les protéger. Consacrez quelques minutes au choix de votre
emballage pour e-commerce, vous serez plus satisfait et vous aiderez votre entreprise à être toujours plus compétitive.
