5 conseils pour fidéliser les clients de votre B&B

L'un des moyens de fidéliser les clients de votre B&B est de les surprendre. Il s'agit de faire un petit investissement dans des attentions apparemment triviales, mais qui peuvent avoir un retour d'image extraordinaire. La fidélisation se traduit également par une augmentation des avis positifs et des réservations directes. C'est pourquoi il faut apporter une touche d'originalité au service offert, en allant au-delà des services habituels. Voici nos 5 idées !

Le Welcome Bag

Le panier ou kit de bienvenue dans un B&B est à la mode. C'est une habitude née aux États-Unis qui se propage rapidement chez nous. Il contient généralement des "cadeaux" pour les hôtes, comme par exemple des produits typiques de la région : un vin, de l'huile, un savon, des céramiques. Si vous préférez l'esprit pratique, vous pouvez créer un kit de visite. Une ou plusieurs utilités comme le guide de la ville, une petite bouteille d'eau de marche et des boissons, des accessoires pour lutter contre la chaleur, le froid ou la pluie. Pour préparer le kit de bienvenue du Bed and Breakfast, vous devez choisir le contenant le plus adapté en fonction de la forme, des dimensions et du style du B&B. Des paniers en osier, des paniers en tissu (surtout pour les produits de beauté) mais aussi des tote bags en coton, ou des sacs en tissu non tissé. Le but final est de surprendre les hôtes en rendant leur séjour spécial, encore mieux s'il est partagé sur les réseaux sociaux avec des photos et des hashtags thématiques.

Dans la salle de bain, attention aux détails

Une salle de bain décente et propre ne suffit pas. Surtout si vous avez des clientes, laissez de la place aux petits détails. Le kit de bain avec les savons rangés dans un panier en osier ou en tissu est généralement le minimum offert. Vous pouvez faire beaucoup plus en rendant l'environnement relaxant : utilisez des bougeoirs et des bougies parfumées, disposez des sachets de pot-pourri, ajoutez quelques accessoires de soin corporel et pour les besoins des femmes en particulier. Une grande partie des voyageurs accorde une grande importance à la salle de bain, pas seulement pour la propreté. Rendez cette pièce fraîche et accueillante et vous verrez que les clients apprécieront.

Aménagement de la cuisine du B&B

Dans cet environnement aussi, la règle numéro un est le soin et l'hygiène. Immédiatement après, vous devez mettre vos hôtes en condition de se déplacer facilement et de pouvoir profiter des espaces et des services de manière pratique. Le monde entier des fournitures jetables, à différents niveaux, vous vient en aide. Des accessoires pour le petit-déjeuner au linge de table. Choisissez avec soin les nappes et les serviettes en les adaptant au style de l'établissement. N'oubliez pas non plus de soigner les détails dans cet environnement. En ce qui concerne les aliments et les boissons, même si vous servez des repas déjà emballés, vous pouvez embellir le dressage avec des contenants pour portions individuelles.

Communiquez clairement

Vous ne pouvez pas être toujours présent à la maison, alors laissez toutes les informations de manière claire et stratégique. Guidez vos hôtes dans les pièces, laissez-leur des suggestions et des solutions. L'outil le plus simple et immédiat sont les tableaux. Laissez des instructions dans la maison sans être envahissant. Par exemple, vous pouvez utiliser des petites ardoises de table dans la salle de bain et la cuisine pour indiquer où sont rangés les accessoires et les ustensiles. Une ardoise murale à l'entrée avec toutes les informations stratégiques pour se déplacer ou avec les horaires et les habitudes de la maison. L'avantage des ardoises est que vous pouvez les décorer et les dessiner comme vous le souhaitez et renouveler continuellement les informations.

Organisez des mini-événements ou des soirées à thème

Avez-vous vu qu'Airbnb vend des expériences ? Inventez aussi des soirées à thème dans votre Bed & Breakfast ou faites vivre des expériences typiques de la région. Vous pouvez organiser des cours de cuisine, des soirées musicales, des visites insolites et bien plus encore. Vous pourriez avoir besoin d'outils de différents types pour réaliser vos événements.