COMPTE

Comment récupérer le mot de passe de mon compte ?

Pour récupérer votre mot de passe, allez sur le symbole compte en haut à droite de la page et CONNECTEZ-VOUS. Cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et ENVOYEZ.
Vous recevrez un message électronique avec le lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment consulter l'historique des commandes ?

Les commandes effectuées avant juillet 2024 ne peuvent pas être consultées. À partir de cette date, vous trouverez tous les produits commandés par le passé dans la liste d'envies. Pour voir les commandes effectuées après juillet 2024, cliquez sur l'icône COMPTE, toujours en haut à droite. Attention ! Ces procédures décrites ci-dessus ne sont valables que pour les commandes passées en ligne. Si vous avez commandé des marchandises via d'autres canaux, appelez le numéro gratuit 0676968533

Comment fonctionne la liste d'envies ?

Pour accéder à la liste d'envies, cliquez sur l'icône en forme de cœur qui apparaît en haut à droite de l'écran. Si vous souhaitez ajouter un produit à la liste, allez sur la fiche produit et cliquez sur ajouter à la liste d'envies. Lorsque vous ajoutez un produit pour la première fois, donnez un nom à votre liste d'envies. Vous pouvez également créer plusieurs listes, chacune avec un nom différent.

Comment ajouter une adresse de livraison ?

Si vous souhaitez recevoir les marchandises à une autre adresse, connectez-vous à votre compte en haut à droite de la page. Allez dans « Adresses » >>> « Ajouter une nouvelle adresse ».
Remplissez tous les champs et si vous souhaitez toujours utiliser cette adresse, sélectionnez « Définir comme adresse par défaut ». Alternativement, lorsque vous êtes à la caisse du panier, ajoutez une nouvelle adresse de livraison avant de finaliser la commande. Si vous n'avez pas de compte, enregistrez-vous depuis CONNEXION.

Puis-je passer une commande sans être enregistré ?

Si vous souhaitez effectuer un achat en ligne, vous devez être enregistré sur le site. Vous pouvez vous enregistrer avant l'achat ou ajouter les produits dans le panier et vous enregistrer au moment de l'accès en cliquant sur Créer un compte.

Je suis déjà client, ai-je un compte sur le site ?

Si vous ne vous êtes jamais enregistré en ligne, vous N'avez PAS de compte sur le site. Commencez dès maintenant en cliquant en haut à droite de la page sur CONNEXION >>> Créer un compte.

COMMANDES

Y a-t-il un minimum de commande à atteindre ?

Il n'y a pas de minimum de commande, mais sur certains articles, nous appliquons la politique "plus vous achetez, plus vous économisez", il est donc avantageux d'acheter davantage.

Combien coûtent les frais de port ?

Le coût de livraison est de 10,30 euros + TVA. La livraison est gratuite si vous achetez pour un montant supérieur à 195 euros (auxquels il faut ajouter la TVA). Nous vous rappelons que nos prix ne sont pas TTC ; la TVA sera affichée uniquement au moment de l'achat dans le récapitulatif du panier.

Quand recevrai-je la facture ?

À partir de janvier 2019, Eurofides émet des factures électroniques conformément à la loi en vigueur. Les factures électroniques peuvent être reçues par le destinataire de trois manières différentes :

• En communiquant sa PEC (e-mail certifié) ;
• En communiquant son code unique SDI ;
• ou via le site de l'Agence des Revenus, en utilisant le service gratuit sur le portail Factures et Honoraires.

En vous pré-enregistrant sur le site de l'Agence des Revenus, vous pouvez communiquer à l'avance l'adresse télématique choisie pour la réception des factures électroniques. Avec l'enregistrement, il est possible d'associer à son numéro de TVA une adresse de courrier électronique certifié (PEC) ou un « code destinataire ». De cette façon, même en cas d'omission des données pour l'envoi dans la facture, le Système d'Échange saura à qui remettre le fichier. Vous ne recevrez aucune facture accompagnant la marchandise.

Puis-je acheter sans numéro de TVA (Partita IVA) ?

Vous pouvez acheter en tant que particulier avec votre code fiscal en appelant le Service Client au numéro gratuit 0676968533 ou en écrivant un e-mail à info@eurofides.com.

J'ai changé de raison sociale, que dois-je faire ?

Si vous changez de Raison Sociale ou de Numéro de TVA, vous ne pouvez pas modifier vos données vous-même. Appelez le Service Client au numéro gratuit 0676968533 pour enregistrer la modification de vos données.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. Lorsque vous avez terminé, passez à la phase de paiement (Checkout). Lors de la saisie des données, vous verrez toujours le récapitulatif de la commande, où vous trouverez le champ CODE DE RÉDUCTION. Saisissez le code qui vous a été fourni et cliquez sur APPLIQUER. À ce stade, vous pouvez procéder à l'achat. Si vous achetez par téléphone, vous pouvez communiquer le code oralement à notre Service Client.

Comment acheter des articles personnalisés ?

Allez sur la Section Personnalisations et choisissez les produits à personnaliser. Suivez les instructions, envoyez votre logo et complétez toute la procédure en ligne. Pour plus d'infos et assistance, écrivez à personalizzazioni@eurofides.com.

Les prix comprennent-ils la TVA ?

Les prix que vous voyez sur notre site NE comprennent PAS la TVA. Elle est ajoutée automatiquement dans le récapitulatif des achats du panier.

Où puis-je trouver ma commande ?

Dès que la marchandise quitte l'entrepôt, vous recevez un e-mail avec le lien vers le suivi en ligne du transporteur qui effectuera la livraison. Cliquez sur le lien pour savoir à tout moment où en est votre expédition.

LIVRAISON ET RETOUR

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons sous 48 heures du lundi au vendredi. Les îles et les lieux difficiles d'accès sont livrés en 72 heures. Aucune livraison n'est effectuée le samedi et le dimanche.

Puis-je retirer la marchandise dans un point de vente ?

Nous n'avons pas de point de vente, nous vendons uniquement en ligne et par correspondance.

Je n'ai pas reçu la marchandise, que dois-je faire ?

Vérifiez le statut de la commande via le lien de suivi du transporteur. En cas d'anomalies, appelez le Service Client au numéro 0676968533.

Comment fonctionne le retour ?

Vous pouvez retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la date de réception en écrivant à resi@eurofides.com : Numéro de commande et Code ainsi que quantité des produits retournés. Le retour n'est pas possible pour les produits personnalisés.