Le responsable de la
logistique et des expéditions chez Eurofides nous explique aujourd'hui comment fonctionnent le transport et la livraison de notre e-commerce. Il répondra à quelques questions sur le mécanisme qui se met en place
chaque fois que vous passez une commande. Un système qui semble simple à gérer mais qui est composé de passages très délicats où tout ce que nous cherchons à faire est de garantir
ponctualité, commodité et précision.
Entrepôt >>> Hub de messagerie >>> Client
Le parcours de nos produits en stock est apparemment très simple, mais derrière ces trois étapes se cache un monde fait de
synergie entre les personnes et des logiciels sophistiqués. C'est ainsi que nous sommes en mesure de vous garantir une
livraison en 24/48 heures à partir du moment où vous recevez la confirmation de commande à votre adresse e-mail.
Comment garantissons-nous les délais de livraison ?
Dès que le client reçoit l'e-mail de confirmation, la
machine logistique se met en marche. Nos bureaux commerciaux vérifient que l'ensemble du
flux, du rayon au point de vente, commence. Notre entrepôt commence à travailler sur les articles commandés. Il les prépare pour l'
emballage et l'étiquetage grâce à un système hautement informatisé et leur attribue toutes les informations nécessaires pour les déplacer et les expédier. Si une commande est passée en ligne ou par téléphone
entre 6 heures du matin et 13 heures, la marchandise arrive le lendemain. Toutes les
commandes reçues
à partir de 13 heures nécessitent un jour supplémentaire pour la livraison. En ce qui concerne le
week-end, si la commande est passée le
vendredi avant 13 heures, les articles seront livrés le
lundi suivant, tandis que les commandes reçues le vendredi après 13 heures et les commandes reçues le
samedi et le dimanche seront livrées le mardi suivant.
Comment savoir où se trouve la marchandise ?
Une fois la marchandise expédiée, un
e-mail de traçabilité de la commande est envoyé
via le suivi de notre transporteur. Le transporteur
livre généralement entre 9h00 et 18h00 du lundi au vendredi.
Que se passe-t-il si la marchandise doit atteindre une île ou un endroit isolé ?
Nous pouvons livrer partout, mais nous avons besoin du temps nécessaire. Nous livrons normalement sur les îles et dans les zones isolées à partir de
48 heures.
Quels sont les imprévus qui retardent la livraison ?
Même si nous faisons de notre mieux, personne n'est parfait. Le transport est une machine qui implique de nombreux acteurs et de nombreuses automatisations, mais l'imprévu est toujours au coin de la rue. L'important est de
nous faire confiance, nous savons comment le gérer.
Quelques exemples d'imprévus
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Modification de commande : si vous souhaitez ajouter des articles ou apporter une modification après la confirmation de commande, vous pouvez y remédier en contactant notre Service Client. Dans ce cas, cependant, vous êtes informé que la livraison pourrait être retardée.
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Adresse imprécise ou changement d'adresse : vous devez vous assurer que l'adresse de livraison par défaut est la bonne. Si vous souhaitez recevoir la marchandise à un autre endroit, vous pouvez ajouter une autre adresse de livraison directement depuis votre compte en ligne ou en appelant le Service Client. Attention ! Une fois la commande passée, si vous changez d'adresse, la livraison échouera.
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Marchandise non disponible : il est possible de commander des marchandises qui ne sont pas encore en stock, la date de disponibilité est indiquée sur le site. Évidemment, dans ce cas, la règle des 24/48 heures à partir de la commande ne s'applique pas, mais l'expédition est calculée à partir du moment de la présence effective de la marchandise.
Pourquoi les frais de port sont-ils payants ?
Le déplacement de marchandises entraîne des coûts très élevés. Nous faisons tout notre possible pour maintenir un
coût de transport compétitif afin de répondre aux besoins de nos clients. La contribution que nous demandons est de 10,30 euros (hors TVA) pour les commandes inférieures à 175 euros (hors TVA). Les frais de port sont à notre charge si ce montant est dépassé.
